Conditions générales



Bienvenue sur le site officiel d'Athenaos Travel & Tours, accessible à l'adresse www.athenaos.gr, ainsi que sur nos plateformes de réservation associées. Athenaos Travel & Tours, société à associé unique, est immatriculée sous le numéro d'identification fiscale EL802039871, titulaire de la licence de l'Organisation nationale grecque du tourisme MH.TE n° 0206E60000977401 et du numéro d'enregistrement général du commerce électronique 169910303000 (ci-après dénommée « la Société »). Agence de voyages à service complet, nous proposons des excursions à terre, la location de véhicules avec chauffeur et des forfaits voyages tout compris. Notre mission est de vous offrir un transport confortable, rapide, sûr et luxueux en Attique et vers les destinations touristiques les plus prisées de Grèce. La Société propose également la planification d'excursions sur mesure et des services de voyage personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. Ce site web est la propriété exclusive de la Société et est protégé par la loi 2121/1993 relative à la propriété intellectuelle, dans sa version en vigueur.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Le visiteur/utilisateur/client (ci-après dénommé « l’Utilisateur ») du site web www.athenaos.gr (ci-après dénommé « Athenaos.gr ») est tenu de lire attentivement les conditions d’utilisation avant de procéder à l’achat d’un service sur le site. En effet, l’achat d’un service sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, lesquelles constituent un élément indiscutable du contrat conclu. En cas de désaccord, l’Utilisateur doit s’abstenir d’utiliser le site. Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à l’ensemble du contenu et à tout ce qui figure sur les pages de notre Société. Athenaos.gr se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d’utilisation afin d’améliorer les services proposés ou de les adapter aux données disponibles. Aucune modification de ces conditions ne sera prise en compte et ne fera partie intégrante du présent contrat, engageant l’Utilisateur, sauf si elle a été préalablement établie par écrit et non intégrée au présent contrat sous forme électronique. L’utilisateur doit consulter régulièrement les éventuelles modifications des conditions générales d’utilisation. S’il continue à utiliser notre site web, notamment lors d’un achat, il est réputé avoir accepté les conditions générales modifiées et y est donc lié. Dans le cas contraire, il doit s’abstenir d’utiliser ou de visiter notre site web.

2. INFORMATIONS RELATIVES À LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DU SITE WEB

Le site web et l'intégralité de son contenu, incluant textes, illustrations, photographies, conditions d'utilisation et services proposés, constituent la propriété intellectuelle d'Athenaos.gr et sont des marques déposées et des marques de service, protégées par les dispositions nationales et internationales relatives à la propriété intellectuelle, à l'exception des droits expressément reconnus des tiers. Toute reproduction, republication, copie, stockage, vente, transmission, distribution, publication, exécution, téléchargement, traduction ou modification, partielle ou totale, est donc formellement interdite sans l'autorisation écrite préalable et expresse d'Athenaos.gr. Exceptionnellement, le stockage et la copie individuels d'extraits du contenu sur un ordinateur personnel, à des fins strictement personnelles (études ou recherches privées, enseignement), sans intention d'exploitation commerciale ou autre et sous réserve de mentionner la source, sont autorisés. Cette autorisation n'implique en aucun cas la cession de droits de propriété intellectuelle. La republication de contenus à des fins promotionnelles pour le site Athenaos.gr est autorisée, à condition que la source soit citée et qu'aucun droit de propriété intellectuelle ne soit enfreint, ni aucune marque déposée modifiée, altérée ou supprimée. Tout autre élément présent sur les pages électroniques du site web de notre société, notamment les liens vers d'autres sites web ainsi que les marques déposées et les produits de propriété intellectuelle de tiers, relève de leur responsabilité respective et n'engage en rien la responsabilité du site Athenaos.gr.

3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DES SITES INTERNET

Le site Athenaos.gr s'efforce de fournir un contenu valide, clair, sécurisé et compréhensible en permanence, sans toutefois pouvoir le garantir. Bien qu'il mette tout en œuvre pour y parvenir, Athenaos.gr ne saurait en aucun cas être tenu responsable, y compris en cas de négligence, des dommages subis par l'utilisateur suite à l'utilisation de son site web. Athenaos.gr se réserve le droit de modifier le contenu et l'organisation des informations fournies par le site web et peut notamment : a) apporter des modifications à toute information, service ou logiciel proposé sur ce site, sans préavis, mais en s'engageant à publier simultanément ces modifications sous forme électronique sur le site pour information immédiate de l'utilisateur ; b) cesser la fourniture de tout service, s'abstenir de toute publication sur son site et supprimer toute information ou tout élément fourni ou mis en ligne par l'utilisateur, à tout moment et sans préavis, principalement, mais pas exclusivement, pour des raisons de fonctionnalité, de sécurité ou autres ; c) utiliser les suggestions ou informations mises à disposition par les utilisateurs de la manière qu'elle juge appropriée dans le cadre légal de leur utilisation (notamment en matière de protection des données personnelles), et principalement afin d'améliorer les services proposés, d'identifier les éventuelles faiblesses, de promouvoir l'activité de la société et de mettre en avant la qualité de ses services.

4. INDEMNISATION

Le présent accord juridique lie l'Utilisateur du site web selon lequel, en cas de litige (administratif, pénal ou civil) entre la Société et un tiers, lequel litige résultant d'actes illégaux de l'Utilisateur, que ce soit dans le cadre de l'utilisation du site web ou lors de l'exécution du service acheté, il interviendra dans la procédure et indemnisera la Société, que ce soit en cas de condamnation ou pour couvrir les frais engagés par sa propre faute. En particulier, en participant au présent accord et en utilisant le logiciel du service Athenaos.gr, dans la mesure permise par la loi, l'Utilisateur s'engage à défendre et à indemniser la Société contre toute réclamation, ainsi que contre tous frais, dommages, pertes, responsabilités et dépenses (y compris les honoraires et frais d'avocat) qui pourraient survenir, sans faute de sa part, mais éventuellement du fait de ses propres actions ou d'un cas de force majeure, et notamment en ce qui concerne : (i) tout dommage ou perte punitif, spécial, indirect ou consécutif, toute perte de production, perte de profit, perte de revenus, perte de contrat, atteinte à la réputation ou à l'image de marque, perte d'indemnisation ; (ii) toute inexactitude concernant les informations (descriptives) des utilisateurs disponibles via notre logiciel ; (iii) tous dommages, pertes ou dépenses (directs, indirects, consécutifs ou punitifs) subis, encourus ou payés par l'Utilisateur (découlant de ou liés à l'utilisation) en lien avec l'impossibilité d'utiliser, un retard ou un virus affectant notre logiciel et/ou le serveur hébergeant le logiciel ; ou (iv) tout autre dommage ou perte. (v) toute blessure corporelle ; décès, destruction de biens privés ou autres dommages (directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs), pertes ou dépenses subis, découlant de ou payés par lui, en raison d'actes (légaux), d'erreurs, de violations, de négligence (grave), de faute intentionnelle, d'omissions, d'inexécution, de fausse déclaration, de délit, par ou (en tout ou en partie) du fait de l'Utilisateur, y compris toute annulation (partielle) ; double réservation, grève, force majeure ou tout autre événement hors de notre contrôle, (v) toute information dans ce Logiciel qui est parfois liée à des sites Web externes sur lesquels nos services n'ont aucun contrôle et pour lesquels nous n'assumons aucune responsabilité, (vi) toute violation par l'utilisateur ou violation de toute clause du présent Contrat ou de toute loi ou réglementation applicable ; qu'elles soient ou non mentionnées aux présentes.

5. LIENS VERS D'AUTRES SITES - INTERACTIVITÉ AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX

Le site Athenaos.gr n'exerce aucun contrôle sur les sites web tiers vers lesquels il renvoie par le biais de liens hypertextes ou de bannières publicitaires et décline toute responsabilité quant à leur contenu. Ces liens sont fournis principalement pour faciliter l'accès de l'utilisateur à l'information concernant les destinations possibles lors des trajets effectués avec les véhicules de location proposés par le site Athenaos.gr. Leur présence n'implique en aucun cas : a) qu'Athenaos.gr approuve le contenu ou les services de ces sites externes ; b) une quelconque relation entre Athenaos.gr et les propriétaires de ces sites externes ; c) qu'Athenaos.gr garantit la protection des données personnelles, la disponibilité, la qualité, l'exhaustivité ou l'exactitude des informations et services proposés sur les sites tiers, ni la sécurité contre la transmission de virus ; d) qu'Athenaos.gr assume la responsabilité de toute utilisation abusive des informations contenues sur les sites externes. Par conséquent, ce site web décline toute responsabilité quant aux conséquences de la consultation ou de l'utilisation des liens présents sur la page Athenaos.gr vers d'autres sites web. En cas de problème, l'Utilisateur doit contacter exclusivement les administrateurs des autres sites web. Athenaos.gr propose également des liens interactifs permettant de communiquer avec les réseaux sociaux populaires, tels que Facebook et Twitter. Ces liens peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous consultez sur notre site web et déposer un cookie pour assurer le bon fonctionnement du composant. Les fonctionnalités et widgets des réseaux sociaux sont hébergés soit par des tiers, soit directement dans notre logiciel. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

6. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR LORS DE LA NAVIGATION ET DE L'UTILISATION

L'utilisateur de notre site web doit, d'une part, se conformer aux règles et dispositions du droit grec, européen et international ainsi qu'à la législation applicable en matière de télécommunications et, d'autre part, s'abstenir de toute utilisation illégale ou abusive du contenu et des services de notre site web. Il doit également se comporter avec courtoisie et discrétion lors de sa visite et de son utilisation de notre site web, notamment lorsqu'il utilise la possibilité de communiquer avec l'administrateur du site par courriel ou par téléphone. Toute pratique de concurrence déloyale ou contraire à la nétiquette (règles de bonne conduite sur Internet) est expressément interdite. Tout dommage causé à notre site web ou à Internet en général, résultant d'une utilisation abusive ou inappropriée des services par l'utilisateur, relève de sa seule responsabilité. En particulier, le lien interactif « Nous contacter » active votre logiciel de messagerie et vous invite à envoyer vos commentaires ou questions à une adresse électronique dédiée. Lorsque vous envoyez un tel message, vos données personnelles sont collectées uniquement dans la mesure nécessaire pour vous répondre. En cas d'envoi de courriels (et/ou de communication téléphonique), vous devez respecter les conditions suivantes : - Le message doit être respectueux et ne pas offenser les créateurs et administrateurs du site web, ni d'autres sites web ou internautes. - Dans la mesure du possible, l'utilisateur doit prendre les précautions nécessaires pour que le message envoyé par courriel soit sécurisé et exempt de logiciels malveillants susceptibles de nuire à Athenaos.gr ou aux autres utilisateurs de notre site web. - Le message ne doit pas contenir de publicité, car l'objectif de l'échange de courriels avec l'administrateur du site web est de fournir des informations et de répondre aux questions de clients potentiels. - Les messages doivent respecter les droits humains et les droits des minorités. - Athenaos.gr peut utiliser les messages fournis sans obligation légale de la part de l'utilisateur, sous réserve du respect total de la vie privée de chaque utilisateur, principalement à des fins de promotion de l'activité de l'entreprise et d'amélioration des services proposés. - Le site web se réserve le droit de contacter l'utilisateur de la même manière, sur la base des informations fournies. Pour cette raison, il est impératif que les données soient authentiques, ne visent pas à induire l'entreprise en erreur et présentent un contenu approprié. Dans le cas contraire, Athenaos.gr se réserve le droit de modifier tout contenu potentiellement obscène, offensant ou inexact.

7. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DES UTILISATEURS

De manière générale, les informations personnelles que nous collectons nous permettent de traiter les réservations de chaque utilisateur pour la location de véhicules et de lui fournir nos services. Nous collectons les informations personnelles qu'il soumet volontairement sur le site lorsqu'il utilise les services proposés. La gestion et la protection des données personnelles de l'utilisateur de notre site web sont régies par les présentes conditions générales et les dispositions pertinentes du droit grec (loi 2472/1997, décrets présidentiels 207/1998 et 79/2000, loi n° 8 2819/2000), ainsi que du droit européen (directives 95/46/CE et 97/66/CE). Les données personnelles collectées par notre site web ne sont pas divulguées à des tiers (sauf lorsque la loi l'exige et uniquement aux autorités compétentes), mais leur caractère personnel est préservé. Notre site web conserve ces informations uniquement à des fins de communication, de statistiques et d'amélioration de ses services. Ce site web comportant des liens interactifs vers d'autres sites, il convient de préciser que l'obligation de confidentialité des données personnelles d'Athenaos.gr ne concerne que les éléments numériques constituant le contenu de ce site. Dès lors que l'utilisateur accède, via un lien, à un autre site web, il incombe à ce dernier d'assurer la protection des données personnelles que l'utilisateur souhaite y communiquer. Athenaos.gr décline toute responsabilité à cet égard. L'utilisateur de notre site web peut toutefois demander la suppression, la rectification ou la modification de son fichier personnel. Collecte et utilisation des données : Athenaos.gr utilise les données personnelles des visiteurs/utilisateurs pour trois raisons principales : 1) Le traitement des transactions d'achat effectuées par l'utilisateur via Athenaos.gr. 2) L'assistance informative aux clients/utilisateurs et la sélection du contenu proposé, afin de répondre à leurs préférences. 3) Répondre à toutes les demandes des clients / utilisateurs concernant les services et produits disponibles sur et via Athenaos.gr et les informer des nouvelles offres de services et de produits.

8. DROIT APPLICABLE

Le présent contrat d'utilisation est régi par le droit grec et interprété conformément aux principes de bonne foi, à l'éthique commerciale et à la finalité économique et sociale du droit. Si une disposition quelconque est jugée contraire à la loi et, par conséquent, nulle ou annulable, elle cesse automatiquement d'être valable, sans que cela n'affecte la validité des autres dispositions. Dans ce cas, la disposition nulle sera néanmoins appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable et l'Utilisateur accepte à tout le moins une disposition ayant un effet similaire, mais valable, à la disposition nulle, compte tenu du contenu et de l'objet des présentes conditions générales. Aucune modification des termes du présent contrat ne sera prise en compte et ne fera partie intégrante de celui-ci à moins d'avoir été publiée, c'est-à-dire formulée par écrit et intégrée électroniquement. Les tribunaux compétents pour tout litige découlant du présent contrat sont les tribunaux d'Athènes.

9. CONDITIONS GÉNÉRALES

Athenaos.gr se réserve le droit de modifier ou de renouveler unilatéralement les présentes conditions générales de vente de sa boutique en ligne, en fonction des besoins et des usages commerciaux. Dans ce cas, les modifications seront publiées immédiatement sur le site web actif afin d'être accessibles à l'utilisateur concerné. Ce dernier, en utilisant les services du site web après avoir pris connaissance des modifications, est réputé les accepter et s'y conformer. Il incombe à l'utilisateur de s'assurer des conditions et moyens nécessaires à l'accès au site web. En particulier, la disponibilité d'une infrastructure physique adéquate et le paiement des frais dus aux tiers (fournisseurs d'accès à Internet, etc.) relèvent de sa seule responsabilité.

10. COMMENT EFFECTUER UN ACHAT

L'achat de services de location de véhicules pour se déplacer dans la ville d'Athènes, visiter les attractions non seulement au sein du tissu urbain, mais aussi dans des destinations sélectionnées à travers la Grèce, peut être effectué des manières suivantes : - via le site web Athenaos.gr - via viator.com - la plateforme bokun.com - par e-mail - après communication téléphonique avec l'administrateur du site web, au numéro de téléphone indiqué dans le chapitre « Contact » du site web.

11. POSSIBILITÉS DE PAIEMENT

Les modes de paiement disponibles sur Athenaos.gr sont les suivants :

Paiement par carte bancaire (crédit, débit et prépayée) Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club et American Express. Le débit est effectué via les plateformes de paiement sécurisées Stripe et Viva Payments.

Google Pay et Apple Pay : ces portefeuilles numériques offrent un moyen rapide, simple et sécurisé de payer avec votre smartphone ou d’autres appareils. Ils prennent en charge différents types de cartes de crédit et de débit, garantissant ainsi des transactions fluides.

-IRIS Payments : Une solution de paiement sécurisée qui vous permet de transférer directement des fonds entre comptes bancaires, offrant un moyen pratique et rapide de payer sans avoir besoin d’une carte de crédit ou de débit.

PayPal est un service de transactions en ligne sécurisé qui sert d'intermédiaire pour les paiements sur Internet aux entreprises partenaires. Son objectif est d'offrir une sécurité et une facilité de paiement nettement supérieures à celles d'une simple carte bancaire. En créant un compte PayPal, il est possible d'enregistrer les informations d'une ou plusieurs cartes de crédit, de débit ou prépayées, telles que Visa, Mastercard, American Express ou Discover.

-Paiement par virement bancaire (VIVA PAYMENTS – IBAN : GR8070100000000872493279860, EUROBANK – IBAN : GR0702603270000410201094371).

12. TRANSACTIONS SÉCURISÉES

Tous les paiements effectués par carte sont traités via les plateformes numériques sécurisées de « Stripe Payments Checkout », « Viva Payments Smart Checkout » et « PayPal ».

Stripe Payments et Viva Payments utilisent des mesures de sécurité avancées pour protéger les transactions et les données des clients. Voici comment elles sécurisent les transactions :

Paiements Stripe :

Chiffrement et TLS : Stripe utilise le protocole TLS (Transport Layer Security) pour chiffrer toutes les données transmises entre les clients et les serveurs. Il emploie un chiffrement AES 256 bits pour sécuriser les données sensibles.

Tokenisation : Stripe convertit les données sensibles des cartes en jetons, qui peuvent être utilisés pour le traitement des paiements mais ne peuvent pas révéler les informations originales de la carte.

Conformité PCI DSS : Stripe est certifié fournisseur de services PCI de niveau 1, le niveau de certification le plus rigoureux qui soit.

Prévention de la fraude : Stripe Radar, leur outil intégré de détection de la fraude, utilise l’apprentissage automatique pour analyser les données de transaction et signaler les activités suspectes.

Paiements Viva :

Chiffrement et TLS : Viva Payments chiffre toutes les informations de paiement à l’aide du protocole TLS 1.2 et utilise également le chiffrement AES 256 bits pour sécuriser les données des titulaires de carte.

Tokenisation : les données sensibles des cartes sont remplacées par des jetons afin de se protéger contre tout accès non autorisé.

Conformité PCI DSS : Viva Payments est également conforme à la norme PCI DSS, respectant ainsi les normes internationales en matière de traitement sécurisé des transactions.

Authentification forte du client (SCA) : Elle prend en charge les méthodes d’authentification à deux facteurs pour vérifier l’identité du client, minimisant ainsi la fraude.

Processus de paiement sécurisé : Viva Payments propose un service de paiement intelligent qui simplifie le processus de paiement tout en gérant les données client en toute sécurité.

PayPal :

Chiffrement : PayPal utilise des technologies de chiffrement avancées pour sécuriser vos données et vos transactions. Les données sont chiffrées à l’aide du protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir leur confidentialité.

Prévention de la fraude : les outils de prévention de la fraude de PayPal surveillent les transactions afin de détecter toute activité suspecte, offrant ainsi une couche de sécurité supplémentaire.

Conformité à la norme PCI DSS : PayPal est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant ainsi la sécurité de vos données de paiement.

Protection des acheteurs : PayPal propose des politiques de protection des acheteurs qui couvrent les transactions éligibles, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit lors de vos achats.

Paiements sécurisés : PayPal offre un moyen sûr d’effectuer des paiements sans partager vos informations financières avec les commerçants, ce qui renforce la confidentialité et la sécurité.

En tirant parti de ces pratiques, les trois plateformes assurent un traitement des transactions hautement sécurisé.