Conditions générales
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Les présentes conditions expliquent le fonctionnement des réservations auprès d’Athenaos Travel & Tours et ce à quoi vous attendre avant et pendant votre service. Veuillez les lire avant de réserver, ainsi que la description du produit ou le devis que vous avez sélectionné et la confirmation de réservation.
1. Qui sommes-nous ?
Athenaos Travel & Tours est une agence de voyages basée à Athènes, exploitée sous la forme d’une société privée unipersonnelle. Nous organisons des visites privées, des transferts, des excursions à terre, des services de chauffeur et des itinéraires personnalisés en Grèce.
Adresse : 7 Thrasimachou Street, Athens 104 42, Greece.Numéro de TVA / d’identification fiscale : EL802039871.Numéro d’enregistrement G.N.T.O. / M.H.T.E. : 0206E60000977401.Numéro au Registre général du commerce (G.E.MI.) : 169910303000.
Contact : bookings@athenaos.gr · +30 697 207 8796. Les rendez-vous à nos bureaux sont possibles sur réservation préalable.
2. Votre contrat de réservation
Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de notre site web et aux services réservés directement auprès d’Athenaos. Lisez-les conjointement avec la description du produit sélectionné, les prestations incluses et exclues, votre devis et votre confirmation de réservation, ainsi qu’avec notre politique d’annulation. Tout accord particulier conclu par écrit fait partie de votre réservation.
Si vous réservez un service Athenaos par l’intermédiaire de Viator ou d’une autre plateforme de réservation, le processus de réservation, la gestion du paiement et la procédure d’annulation sont également soumis aux conditions de cette plateforme. Les droits impératifs des consommateurs prévalent toujours sur toute stipulation contractuelle contraire.
Une demande de renseignements ou un devis ne constitue pas une réservation confirmée. Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez une confirmation de réservation d’Athenaos ou de la plateforme de réservation, après avoir effectué les étapes de réservation et de paiement applicables. Vérifiez le service, l’option, la date, l’heure de départ locale, les lieux de prise en charge et de dépose, le nombre de passagers et les coordonnées, et signalez-nous rapidement toute erreur.
3. Prix, prestations incluses et paiement
Le prix total et la devise de votre réservation, y compris les taxes applicables et les frais obligatoires, sont affichés avant que vous ne vous engagiez. Les options facultatives doivent être indiquées et acceptées avant d’être ajoutées. Seuls les services expressément inclus dans le produit sélectionné ou le devis écrit sont compris. Les entrées, les services d’un guide agréé, les repas, l’hébergement, les billets de ferry ou d’avion et les autres options ne sont inclus que si cela est expressément indiqué.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement ou convenus dans notre devis écrit. Les paiements en ligne sont traités par le prestataire de paiement indiqué à cette étape. Les cartes et portefeuilles numériques acceptés peuvent varier. Pour les virements bancaires et les autres moyens de paiement, suivez les instructions fournies pour votre réservation.
Tout acompte, solde restant dû et date limite de paiement vous seront indiqués avant que vous ne confirmiez la réservation. Les arrêts supplémentaires, heures de conduite additionnelles ou autres modifications demandées nécessitent une confirmation de disponibilité et de tout supplément de prix avant leur ajout. Les conversions de devises ou autres frais facturés séparément par votre banque ou prestataire de paiement sont régis par les conditions de ce dernier.
4. Annulations, modifications et remboursements
Tous les circuits et transferts Athenaos peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 24 heures avant le départ prévu. Annulez au moins 24 heures avant le départ pour obtenir un remboursement intégral, en vous fondant sur l’heure de départ locale indiquée dans votre confirmation de réservation pour calculer le délai.
Les annulations reçues moins de 24 heures avant le départ ne donnent pas droit à une annulation gratuite ; tout remboursement ou changement est évalué au regard des conditions particulières communiquées pour votre réservation. En cas de non-présentation au lieu et à l’heure de prise en charge convenus, aucun remboursement n’est accordé. Si vous êtes en retard ou ne trouvez pas votre chauffeur, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation.
Notre Politique d’annulation distincte explique les changements de date, les circonstances exceptionnelles, le traitement des remboursements et les modalités de soumission d’une demande. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une autre plateforme, suivez également sa procédure d’annulation ou de modification. Tout délai de remboursement impératif ou autre droit du consommateur reste inchangé.
Le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance ne s’applique pas aux services de loisirs réservés pour une date ou une période déterminée. Le transport de passagers est soumis aux règles qui lui sont applicables. Ces règles sont distinctes de notre politique volontaire d’annulation gratuite jusqu’à 24 heures à l’avance et ne suppriment aucun droit impératif dont vous bénéficiez.
5. Prise en charge, horaires et correspondances
Indiquez des adresses exactes de prise en charge et de dépose, un numéro de téléphone joignable et, le cas échéant, les informations relatives à votre vol ou à votre navire. Suivez les instructions de rendez-vous figurant dans votre confirmation et informez-nous rapidement de tout changement ou retard.
Les modalités de prise en charge, le temps d’attente éventuellement inclus et les frais applicables en cas d’attente supplémentaire doivent être confirmés pour le service choisi. Ne supposez pas qu’un retard de vol, de bateau ou d’arrivée personnelle prolonge automatiquement et sans limite la durée du service réservé.
Les temps de trajet et les horaires des visites sont estimatifs et peuvent être affectés par la circulation, les conditions météorologiques, les restrictions d’accès et les conditions locales. Prévoyez suffisamment de temps pour les formalités d’enregistrement auprès des compagnies aériennes, dans les ports et sur les sites. Informez-nous de toute correspondance à venir avant de réserver afin que la prise en charge puisse être planifiée de manière appropriée. Notre responsabilité en cas de retard est évaluée conformément au contrat de réservation et à la loi applicable.
Un transfert aller simple couvre le trajet réservé et les arrêts confirmés. Un trajet retour doit être réservé séparément, sauf si votre confirmation inclut expressément les deux trajets.
6. Itinéraires, admissions et visites guidées
L’itinéraire, la durée et les options disponibles sont ceux du service que vous choisissez. La personnalisation dépend de la durée réservée, des distances praticables, des horaires d’ouverture, de la disponibilité des billets et des conditions d’accès. Le trajet aller-retour pour la prise en charge et le retour peut être inclus dans la durée de l’excursion, comme indiqué dans la description du produit.
Pendant le trajet, les chauffeurs professionnels partagent leurs connaissances locales et organisent des points de dépose et de rendez-vous adaptés. Ils ne remplacent pas les guides-conférenciers agréés pour les visites accompagnées de sites archéologiques ou de musées. Un guide-conférencier agréé peut être réservé séparément, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément, sauf si cette prestation est expressément incluse.
Les billets d’entrée, les trajets en train, les dégustations et autres expériences facultatives sont soumis aux horaires d’ouverture et aux conditions de réservation du prestataire concerné. L’assistance à l’achat de billets ne garantit ni leur disponibilité ni la gratuité de l’entrée. Vérifiez l’option choisie ainsi que les justificatifs requis pour bénéficier d’un tarif réduit ou de la gratuité. Si une expérience est suspendue ou indisponible, confirmez avec nous les modalités de remplacement avant de réserver.
7. Accessibilité, enfants et bagages
Les passagers en fauteuil roulant doivent pouvoir être transférés sur un siège du véhicule. Le rangement du fauteuil roulant, l’aide à l’embarquement et l’adéquation de l’itinéraire et du véhicule doivent être confirmés à l’avance. L’accessibilité des monuments, musées et autres arrêts varie ; contactez-nous avant de réserver pour nous indiquer l’aide pratique dont vous avez besoin.
Demandez à l’avance des sièges auto ou des rehausseurs et indiquez l’âge de chaque enfant ainsi que toute autre information nécessaire au choix d’un siège adapté. Tous les passagers doivent utiliser les dispositifs de retenue requis, et les enfants restent sous la surveillance de l’adulte qui les accompagne.
Confirmez le nombre total de passagers et de bagages, y compris les grandes valises, les équipements de mobilité, les poussettes et autres objets encombrants. Le véhicule doit pouvoir transporter en toute sécurité les passagers et leurs effets personnels. Les animaux domestiques, les animaux d’assistance et toute autre demande particulière doivent être signalés à l’avance afin que nous puissions confirmer les dispositions adaptées conformément aux exigences applicables.
8. Responsabilités des voyageurs
Fournissez des informations exactes lors de la réservation et veillez à ce que toute personne pour laquelle vous réservez reçoive les détails du service et les présentes conditions. Emportez les documents requis pour votre voyage ainsi que les billets ou justificatifs de droit d’entrée nécessaires. Respectez les consignes de sécurité de votre chauffeur, guide, transporteur et des lieux que vous visitez.
Veuillez traiter le personnel, les autres voyageurs, les véhicules et les biens avec respect. Nous pouvons refuser ou interrompre un service si un comportement illégal ou présentant un grave danger rend sa poursuite déraisonnable. Les frais ou remboursements éventuels seront évalués au regard des circonstances et de la loi applicable, et ne constitueront pas une pénalité automatique.
Veillez à la sécurité de vos effets personnels et vérifiez le véhicule avant de le quitter. Signalez-nous rapidement tout objet manquant. Toute responsabilité en cas de perte, dommage ou blessure sera évaluée conformément à la loi applicable. Pensez à souscrire une assurance voyage adaptée à votre itinéraire et à votre situation ; une assurance n’est incluse que si cela est expressément indiqué.
9. Modifications et perturbations des services
Les restrictions de circulation, les intempéries, les grèves, les fermetures ou d’autres circonstances opérationnelles peuvent nécessiter une modification des horaires ou de l’ordre des visites. Les consignes de sécurité et les restrictions officielles doivent être respectées. Nous vous informerons de tout changement important et examinerons avec vous les solutions disponibles.
Si Athenaos annule un service et que vous n’acceptez pas de solution de remplacement, nous vous rembourserons le montant payé pour le service non fourni. Si une partie d’un service ne peut être assurée, toute solution de remplacement, réduction de prix ou remboursement approprié sera examiné conformément au contrat de réservation et au droit applicable. Vous conservez le bénéfice de tout remboursement ou autre recours auquel vous avez droit en vertu des dispositions impératives de la loi.
10. Autres prestataires et réservations affiliées
Notre site comprend des outils de réservation et des liens gérés par d’autres entreprises. Le prestataire et les conditions affichées pendant le processus de réservation déterminent qui fournit le service, qui reçoit le paiement et comment sont traitées les modifications, les annulations et les réclamations.
Les recherches de vols et de ferries via Trip.com et Ferryhopper sont des services d’affiliation. Athenaos peut percevoir une commission sur les réservations éligibles. Les conditions de la compagnie aérienne ou maritime sélectionnée, les règles tarifaires et les conditions du prestataire de réservation régissent ces billets. Notre politique d’annulation gratuite des excursions et transferts jusqu’à 24 heures à l’avance ne remplace pas les conditions applicables aux billets.
Pour les services que nous organisons avec un autre prestataire, votre devis ou confirmation doit identifier ce prestataire et préciser toute condition supplémentaire avant la réservation. Cela n’exclut aucune responsabilité qu’Athenaos peut avoir, en vertu de la loi applicable, en qualité d’organisateur, de détaillant, de prestataire contractuel ou d’intermédiaire.
11. Services de plusieurs jours et forfaits de voyage
Un service de chauffeur sur plusieurs jours ne comprend pas automatiquement l’hébergement, les vols, les billets de ferry ni d’autres prestations de voyage. Avant tout paiement, vérifiez chaque prestation incluse et toute réservation distincte auprès d’un prestataire.
Lorsqu’une combinaison de services constitue légalement un forfait touristique ou une prestation de voyage liée, les informations et documents de réservation fournis avant la réservation préciseront l’organisateur, les services inclus, le prix total, les conditions de paiement et d’annulation, ainsi que les protections prévues par la loi. La description figurant sur ce site ne détermine pas et ne supprime pas ces protections légales. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs applicables à ces prestations.
12. Responsabilité
Nous sommes responsables de l’exécution de nos obligations convenues avec le soin requis par la loi. Notre responsabilité concernant les services fournis par d’autres prestataires dépend de notre rôle dans la réservation et des exigences légales applicables.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée. Vos droits à réparation en cas de service non fourni conformément à ce qui a été convenu restent inchangés. Toute réclamation est examinée au regard des faits, du contrat de réservation et du droit applicable.
13. Utilisation du site et propriété intellectuelle
Utilisez ce site conformément à la loi. Ne passez pas de fausses réservations, ne perturbez pas son fonctionnement, n’introduisez pas de logiciel malveillant et n’utilisez pas son contenu d’une manière qui porte atteinte aux droits d’autrui.
Le contenu du site, les éléments de marque, les photographies et autres ressources appartiennent à Athenaos ou à leurs propriétaires respectifs et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter, enregistrer ou imprimer les informations à des fins personnelles de préparation de votre voyage. Toute reproduction ou réutilisation commerciale nécessite l’autorisation du propriétaire concerné, sauf si la loi l’autorise.
Nous veillons raisonnablement à l’exactitude des informations figurant sur le site, mais la disponibilité et les détails du service doivent être vérifiés au moment de la réservation. Nous vous expliquerons toute erreur importante ayant une incidence sur une réservation et examinerons une correction ou une solution appropriée ; une erreur ne nous donne pas le droit illimité de modifier une réservation confirmée. Les sites externes et les fonctionnalités des réseaux sociaux sont soumis à leurs propres conditions et pratiques en matière de confidentialité.
14. Données personnelles et confidentialité
Nous traitons les données à caractère personnel dans le cadre des demandes de renseignements, des réservations, des paiements, de la fourniture des services et du respect de nos obligations légales, conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et à la législation grecque applicable en matière de protection des données. Les informations relatives à la réservation et au service peuvent être communiquées aux prestataires et aux systèmes nécessaires à l’exécution de la réservation, ou lorsque la loi l’exige.
Notre Politique de confidentialité distincte explique nos pratiques en matière de données et comment exercer vos droits. L’acceptation des conditions de réservation ne constitue pas un consentement général au marketing ni à toute forme de traitement des données.
15. Aide, réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou difficulté liée à un service, contactez bookings@athenaos.gr ou le +30 697 207 8796 en indiquant votre numéro de réservation et les informations pertinentes. Pendant le service, prévenez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider. Cela ne vous prive pas du droit de déposer une réclamation ultérieurement et ne raccourcit aucun délai légal pour faire valoir vos droits.
Si un litige de consommation reste sans solution, vous pouvez demander l’aide du Médiateur grec des consommateurs, sous réserve de sa compétence et de ses procédures. Les litiges transfrontaliers éligibles peuvent également bénéficier de l’aide d’un Centre européen des consommateurs. Le recours à ces services ne limite pas votre droit de saisir les tribunaux compétents.
16. Droit applicable et droits des consommateurs
Les présentes conditions sont régies par le droit grec. Si les protections impératives des consommateurs ou d’autres règles applicables vous accordent des droits supplémentaires, vous conservez le bénéfice de ces droits. Tout litige peut être porté devant les tribunaux compétents en vertu de la loi applicable, y compris ceux auxquels vous pouvez recourir au titre des règles impératives de protection des consommateurs.
Si une disposition est illégale ou inapplicable, elle ne vous sera pas opposable dans cette mesure. Les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure où l’accord peut légalement produire ses effets, sans porter atteinte à vos droits impératifs.
17. Mise à jour des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour les futurs visiteurs du site et les futures réservations. Les conditions présentées avant la confirmation d’une réservation, ainsi que les dispositions particulières convenues par écrit, s’appliquent à cette réservation. Les modifications ultérieures du site ne changent pas rétroactivement un accord existant sans votre consentement ou fondement légal.
