Términos y condiciones
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Estas condiciones explican cómo funcionan las reservas con Athenaos Travel & Tours y qué puede esperar antes y durante el servicio. Léalas antes de reservar, junto con el producto o presupuesto que haya elegido y la confirmación de la reserva.
1. Quiénes somos
Athenaos Travel & Tours es una agencia de viajes con sede en Atenas que opera como sociedad privada unipersonal. Organizamos excursiones privadas, traslados, excursiones en tierra, servicios de chófer e itinerarios de viaje personalizados en Grecia.
Dirección: 7 Thrasimachou Street, Athens 104 42, Greece.Número de IVA / Identificación fiscal: EL802039871.Registro G.N.T.O. / M.H.T.E.: 0206E60000977401.Número del Registro Mercantil General (G.E.MI.): 169910303000.
Contacto: bookings@athenaos.gr · +30 697 207 8796. Las reuniones en la oficina están disponibles con cita previa.
2. Su contrato de reserva
Estas condiciones se aplican al uso de nuestro sitio web y a los servicios reservados directamente con Athenaos. Léalas junto con la descripción del producto seleccionado, los servicios incluidos y excluidos, su presupuesto y confirmación de reserva, y nuestra Política de cancelación. Los acuerdos específicos confirmados por escrito forman parte de su reserva.
Si reserva un servicio de Athenaos a través de Viator u otra plataforma de reservas, el proceso de reserva, la gestión del pago y el procedimiento de cancelación también se rigen por las condiciones de dicha plataforma. Los derechos irrenunciables de los consumidores prevalecen siempre sobre cualquier cláusula contractual que entre en conflicto con ellos.
Una consulta o un presupuesto no constituyen una reserva confirmada. La reserva queda confirmada cuando reciba una confirmación de reserva de Athenaos o de la plataforma de reservas, una vez completados los pasos de reserva y pago correspondientes. Compruebe el servicio, la opción, la fecha, la hora local de salida, los puntos de recogida y destino, el número de pasajeros y los datos de contacto, y comuníquenos cuanto antes cualquier error.
3. Precios, servicios incluidos y pago
El precio total y la divisa de la reserva, incluidos los impuestos aplicables y los cargos obligatorios, se muestran antes de que confirme. Los extras opcionales deben identificarse y acordarse antes de añadirlos. Solo están cubiertos los servicios que se incluyan expresamente en el producto elegido o en el presupuesto por escrito. Las entradas, los servicios de guía oficial, las comidas, el alojamiento, los billetes de ferri o avión y otros extras solo están incluidos cuando así se indique expresamente.
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra o se acuerdan en nuestro presupuesto por escrito. Los pagos en línea se tramitan a través del proveedor de pagos indicado en esa pantalla. La disponibilidad de tarjetas y monederos digitales puede variar. Las transferencias bancarias y otros métodos de pago deben realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas para su reserva.
Todo depósito, saldo pendiente y plazo de pago se indicarán antes de que confirme la reserva. Las paradas adicionales, las horas extra de conducción u otros cambios solicitados requieren que se confirme su disponibilidad y cualquier diferencia de precio antes de añadirlos. La conversión de divisas y otros cargos aplicados directamente por su banco o proveedor de pagos se rigen por las condiciones de dicho proveedor.
4. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Todos los tours y traslados de Athenaos permiten cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la salida programada. Cancele al menos 24 horas antes de la salida para recibir un reembolso completo. Para calcular el plazo, utilice la hora local de salida indicada en la confirmación de reserva.
Las cancelaciones recibidas con menos de 24 horas de antelación a la salida no dan derecho a cancelación gratuita; cualquier reembolso o cambio se evaluará conforme a las condiciones específicas comunicadas para su reserva. Si no se presenta en el lugar y a la hora acordados para la recogida, no tendrá derecho a reembolso. Si sufre un retraso o no encuentra a su conductor, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la situación.
Nuestra Política de cancelación independiente explica los cambios de fecha, las circunstancias excepcionales, la gestión de reembolsos y cómo presentar una solicitud. Si reservó a través de otra plataforma, siga también su procedimiento de cancelación o modificación. Cualquier plazo de reembolso obligatorio u otro derecho del consumidor permanece intacto.
El plazo legal general de desistimiento de 14 días para compras a distancia no se aplica a los servicios de ocio reservados para una fecha o periodo concretos. El transporte de pasajeros se rige por las normas que le sean aplicables. Estas normas son distintas de nuestra política voluntaria de cancelación gratuita con 24 horas de antelación y no eliminan ninguno de sus derechos irrenunciables.
5. Recogida, horarios y conexiones de viaje
Facilite direcciones exactas de recogida y destino, un número de teléfono operativo y, cuando corresponda, los datos de su vuelo o embarcación. Siga las instrucciones de encuentro indicadas en la confirmación y comuníquenos cuanto antes cualquier cambio o retraso.
Las condiciones de recogida, el tiempo de espera incluido y los cargos por esperas adicionales deben confirmarse para el servicio elegido. No dé por sentado que un retraso de vuelo, barco o llegada personal amplía automáticamente y sin límite la duración del servicio reservado.
Los tiempos de trayecto y los horarios de las visitas son estimaciones y pueden verse afectados por el tráfico, el clima, las restricciones de acceso y las condiciones locales. Reserve tiempo suficiente para cumplir los requisitos de facturación de aerolíneas, puertos y recintos. Infórmenos de cualquier conexión posterior antes de reservar para poder planificar adecuadamente la recogida. Nuestra responsabilidad por los retrasos se determinará conforme al contrato de reserva y la legislación aplicable.
Un traslado de ida cubre el trayecto reservado y las paradas confirmadas. El viaje de vuelta debe reservarse por separado, salvo que la confirmación incluya expresamente ambos trayectos.
6. Itinerarios, entradas y visitas guiadas
La ruta, la duración y las opciones disponibles dependen del servicio que elija. La personalización está sujeta al tiempo reservado, las distancias de conducción razonables, los horarios de apertura, la disponibilidad de entradas y las condiciones de acceso. Los desplazamientos de recogida y regreso pueden computar dentro de la duración de la excursión, tal como se indica en la descripción del producto.
Los conductores profesionales comparten información local durante el trayecto y organizan puntos de llegada y encuentro adecuados. No sustituyen a los guías turísticos autorizados para las visitas guiadas en yacimientos arqueológicos o museos. Se puede contratar por separado un guía autorizado, sujeto a disponibilidad y a un coste adicional, salvo que se indique expresamente que está incluido.
Las entradas, los trayectos en tren, las degustaciones y otras experiencias opcionales están sujetos al horario de funcionamiento y a las condiciones de reserva del proveedor correspondiente. La asistencia con las entradas no garantiza su disponibilidad ni el acceso gratuito. Compruebe la opción seleccionada y los documentos acreditativos necesarios para acceder a tarifas reducidas o gratuitas. Si una experiencia se suspende o no está disponible, confirme con nosotros las alternativas antes de reservar.
7. Accesibilidad, menores y equipaje
Las personas que utilizan silla de ruedas deben trasladarse a un asiento del vehículo. El almacenamiento de la silla de ruedas, la asistencia para subir al vehículo y la idoneidad de la ruta y del vehículo deben confirmarse con antelación. La accesibilidad de monumentos, museos y otras paradas varía; póngase en contacto con nosotros antes de reservar e indíquenos qué asistencia práctica necesita.
Solicite con antelación sillas infantiles o elevadores y facilite la edad de cada menor y cualquier otra información necesaria para elegir el asiento adecuado. Todos los pasajeros deben utilizar los sistemas de retención obligatorios, y los menores deben permanecer bajo la supervisión del adulto que los acompaña.
Confirme el número total de pasajeros y el equipaje, incluidas las maletas grandes, el equipo de movilidad, los cochecitos y otros artículos voluminosos. El vehículo debe tener capacidad suficiente para transportar con seguridad tanto a los pasajeros como a sus pertenencias. Si viaja con mascotas, animales de asistencia o tiene otras necesidades especiales, consúltenoslo con antelación para que podamos confirmar las opciones adecuadas de acuerdo con los requisitos aplicables.
8. Responsabilidades del viajero
Facilite información precisa para la reserva y asegúrese de que cualquier persona para la que reserve reciba los detalles del servicio y estas condiciones. Lleve consigo los documentos necesarios para el viaje, así como los billetes o documentos que acrediten su derecho de admisión. Siga las instrucciones de seguridad de su conductor, guía, transportista y de los lugares que visite.
Trate con respeto al personal, a los demás viajeros, a los vehículos y a las instalaciones. Podemos denegar o interrumpir un servicio si una conducta ilegal o que implique un riesgo grave impide razonablemente continuar. Los cargos o reembolsos que puedan derivarse se determinarán teniendo en cuenta las circunstancias y la legislación aplicable, no como una penalización automática.
Mantenga sus pertenencias personales a buen recaudo y revise el vehículo antes de bajarse. Infórmenos cuanto antes si falta algún objeto. Cualquier responsabilidad por pérdida, daños o lesiones se determinará conforme a la legislación aplicable. Considere contratar un seguro de viaje adecuado a su itinerario y circunstancias; el seguro solo está incluido si se indica expresamente.
9. Cambios e interrupciones del servicio
Las restricciones de tráfico, las condiciones meteorológicas adversas, las huelgas, los cierres u otras circunstancias operativas pueden obligar a modificar los horarios o el orden de las visitas. Deben respetarse las instrucciones de seguridad y las restricciones oficiales. Le informaremos de los cambios importantes y hablaremos con usted sobre las alternativas disponibles.
Si Athenaos cancela un servicio y usted no acepta una alternativa, le reembolsaremos el importe abonado por el servicio no prestado. Si no se puede prestar una parte del servicio, cualquier alternativa adecuada, ajuste de precio o reembolso se valorará conforme al acuerdo de reserva y a la legislación aplicable. Se mantienen los derechos a reembolso o a cualquier otra solución que le reconozca la legislación imperativa.
10. Otros proveedores y reservas de afiliación
Nuestro sitio web incluye herramientas de reserva y enlaces gestionados por otras empresas. El proveedor y las condiciones que se muestran durante el proceso de reserva determinan quién presta el servicio, quién recibe el pago y cómo se gestionan los cambios, las cancelaciones y las reclamaciones.
Las búsquedas de vuelos y ferris a través de Trip.com y Ferryhopper son servicios de afiliación. Athenaos puede recibir una comisión por las reservas que cumplan los requisitos. Los billetes se rigen por las normas tarifarias de la aerolínea o compañía de ferri seleccionada y por las condiciones del proveedor de reservas. Nuestra política de cancelación gratuita de excursiones y traslados con 24 horas de antelación no sustituye las condiciones de dichos billetes.
En los servicios que organicemos con otro proveedor, el presupuesto o la confirmación deben identificar a dicho proveedor e indicar las condiciones adicionales antes de que reserve. Esto no excluye ninguna responsabilidad que Athenaos pueda tener, conforme a la legislación aplicable, como organizador, minorista, proveedor contratante o intermediario.
11. Servicios de varios días y paquetes de viaje
Un servicio de conductor de varios días no incluye automáticamente alojamiento, vuelos, billetes de ferry ni otros servicios de viaje. Antes de pagar, confirme qué servicios están incluidos y si es necesario reservar por separado con otros proveedores.
Cuando una combinación de servicios constituya legalmente un paquete o un viaje combinado vinculado, la información y la documentación de reserva que se le faciliten antes de reservar identificarán al organizador, los servicios incluidos, el precio total, las condiciones de pago y cancelación, y las protecciones exigidas por ley. La descripción utilizada en este sitio web no determina ni elimina dichas protecciones legales. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables aplicables a este tipo de acuerdos.
12. Responsabilidad y obligaciones
Somos responsables de cumplir las obligaciones acordadas con la diligencia exigida por la ley. Nuestra responsabilidad por los servicios prestados por otros proveedores depende de nuestra función en la reserva y de los requisitos legales aplicables.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Sus derechos a reclamar una solución cuando un servicio no se preste según lo acordado no se ven afectados. Cualquier reclamación se evaluará en función de los hechos, el acuerdo de reserva y la legislación aplicable.
13. Uso del sitio web y propiedad intelectual
Utilice este sitio web de forma lícita. No realice reservas falsas, interfiera en su funcionamiento, introduzca software malicioso ni utilice su contenido de forma que infrinja los derechos de terceros.
El contenido del sitio web, la identidad de marca, las fotografías y otros materiales pertenecen a Athenaos o a sus respectivos propietarios y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Puede consultar, guardar o imprimir información para planificar su viaje personal. La reproducción o reutilización con fines comerciales requiere el permiso del propietario correspondiente, salvo que la ley lo permita.
Hacemos todo lo razonablemente posible para mantener actualizada la información del sitio web, pero la disponibilidad y los detalles del servicio deben comprobarse al reservar. Le explicaremos cualquier error importante que afecte a una reserva y hablaremos con usted sobre su corrección o la solución adecuada; un error no nos da derecho ilimitado a modificar una reserva confirmada. Los sitios web externos y las funciones de redes sociales tienen sus propias condiciones y prácticas de privacidad.
14. Datos personales y privacidad
Tratamos los datos personales para gestionar consultas, reservas y pagos, prestar los servicios y cumplir obligaciones legales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la legislación griega aplicable en materia de protección de datos. La información sobre la reserva y el servicio puede compartirse con los proveedores y sistemas necesarios para completar la reserva o cuando así lo exija la ley.
Nuestra Política de privacidad independiente explica cómo tratamos los datos y cómo ejercer sus derechos. Aceptar las condiciones de reserva no implica un consentimiento general para recibir comunicaciones comerciales ni para cualquier tipo de tratamiento de datos.
15. Ayuda, reclamaciones y resolución de conflictos
Si tiene alguna pregunta o problema con un servicio, póngase en contacto con bookings@athenaos.gr o +30 697 207 8796 e indique su referencia de reserva y los detalles pertinentes. Si el servicio está en curso, avísenos cuanto antes para que podamos ayudarle. Esto no limita su derecho a presentar una reclamación posteriormente ni establece un plazo legal más breve para reclamar.
Si no se resuelve una controversia con un consumidor, puede solicitar ayuda al Defensor del Consumidor de Grecia, con sujeción a su competencia y procedimientos. Los casos transfronterizos que cumplan los requisitos también pueden recibir asistencia de un Centro Europeo del Consumidor. El acceso a estos servicios no limita su derecho a acudir a los tribunales competentes.
16. Legislación aplicable y derechos de los consumidores
Estas condiciones se rigen por la legislación griega. Si las normas obligatorias de protección al consumidor u otras normas aplicables le otorgan derechos adicionales, estos seguirán estando disponibles. Cualquier controversia podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, incluidos los tribunales a los que pueda acudir en virtud de las normas obligatorias de protección al consumidor.
Si alguna disposición es ilegal o inaplicable, no le vinculará en la medida correspondiente. Las demás disposiciones seguirán vigentes en la medida en que el acuerdo pueda mantenerse legalmente, sin limitar sus derechos irrenunciables.
17. Actualizaciones de estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para futuros usos del sitio web y reservas. A cada reserva se aplican las condiciones presentadas antes de confirmarla, junto con los acuerdos específicos pactados por escrito. Los cambios posteriores en el sitio web no modificarán retroactivamente un acuerdo existente sin su consentimiento o una base legal para ello.
