Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Cette politique explique comment Athenaos Travel & Tours traite les informations personnelles lorsque vous consultez notre site, nous contactez ou réservez un service. Elle précise pourquoi les informations sont utilisées, qui peut les recevoir, comment leur durée de conservation est déterminée et comment exercer vos droits en matière de confidentialité.

Vos données
Cookies et outils du site
Conservation
Vos droits

1. Qui est responsable de vos informations

Athenaos Travel & Tours, société privée unipersonnelle basée à Athènes, est le responsable du traitement des données personnelles que nous utilisons pour répondre aux demandes, organiser des services et gérer notre relation avec nos clients. Cette politique s’applique à notre site et à la manière dont nous traitons les informations dans le cadre de visites privées, de transferts, d’excursions à terre, de services avec chauffeur et de l’organisation de voyages.

Adresse : 7 Thrasimachou Street, Athens 104 42, Greece.Numéro de TVA / d’identification fiscale : EL802039871.Numéro au Registre général du commerce (G.E.MI.) : 169910303000.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez elias@athenaos.gr, appelez le +30 697 207 8796 ou écrivez à l’adresse ci-dessus. Vous pouvez utiliser ces coordonnées même sans référence de réservation.

2. Informations que nous recueillons et leur provenance

Les informations concernées dépendent de votre demande et de la manière dont vous nous contactez ou réservez. Elles peuvent inclure :

• Coordonnées et demandes : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre message et les échanges correspondants.
• Détails du voyage et de la réservation : dates et horaires, lieux de prise en charge et de dépose, nombre de passagers, âge des enfants le cas échéant, informations sur les vols ou les navires, références de réservation, services sélectionnés et préférences pratiques.
• Données d’identification et de facturation : informations nécessaires à l’établissement d’une facture, à une réservation particulière, à l’admissibilité à un billet ou au respect d’une obligation légale. Les informations relatives à une pièce d’identité ou à un passeport ne sont pertinentes que si la prestation concernée l’exige.
• Données de transaction : montant, devise, statut du paiement, référence de paiement, facture et informations de remboursement nécessaires à la gestion de votre réservation. Les données de carte saisies sur une plateforme de paiement externe sont traitées par le prestataire de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité.
• Informations techniques et données d’utilisation : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, pages consultées, provenance de la visite, identifiants en ligne et choix relatifs aux cookies, selon les outils utilisés et vos choix de consentement.

Nous recueillons directement vos informations par l’intermédiaire de notre formulaire, par e-mail, par téléphone ou via nos canaux de messagerie. Nous pouvons également recevoir les informations nécessaires à l’exécution d’une réservation de la part de Bókun, de Viator, d’une agence de voyages, d’un partenaire de réservation ou de la personne qui réserve pour votre groupe. Les technologies du site et de réservation peuvent recueillir des informations techniques lorsque vous les utilisez.

Le formulaire de demande indique les champs obligatoires. Les informations nécessaires pour réserver ou fournir un service vous sont précisées au cours du processus. Sans les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande ou de fournir le service choisi. Évitez d’envoyer par courriel ou par message ordinaire des pièces d’identité sans rapport avec votre demande ou le numéro complet de votre carte bancaire.

3. Pourquoi nous utilisons vos informations et nos bases légales

Nous utilisons les données à caractère personnel à des fins précises, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation grecque applicable :

• Demandes de renseignements, devis et fourniture de services : pour répondre à votre demande, préparer un itinéraire, confirmer une réservation, organiser une prise en charge, vous informer des changements et gérer les paiements ou remboursements. Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat ou à l’exécution du contrat de réservation.
• Obligations légales : conserver les documents comptables et fiscaux requis, émettre des documents et respecter les exigences applicables en matière de transport, d’informations sur les passagers et autres obligations légales.
• Intérêts légitimes : gérer notre activité, conserver les échanges liés au service, prévenir les abus et la fraude, protéger nos systèmes, résoudre les réclamations et établir ou défendre nos droits en justice. Nous devons mettre ces intérêts en balance avec vos droits et vos attentes raisonnables.
• Consentement : pour les cookies facultatifs et le suivi associé lorsque le consentement est requis, ainsi que pour toute autre utilisation des informations nécessitant réellement votre autorisation. Vous pouvez retirer votre consentement sans affecter la licéité des traitements fondés sur celui-ci avant son retrait.

L’utilisation du site ou l’acceptation des conditions de réservation ne vaut pas consentement général à toutes les utilisations de données personnelles. Les informations nécessaires au traitement d’une réservation sont traitées sur la base contractuelle ou légale appropriée et ne sont pas considérées comme un consentement facultatif à des fins commerciales.

4. Messages de service et marketing

Athenaos n’envoie actuellement ni newsletters ni messages promotionnels. Nous utilisons vos coordonnées pour traiter votre demande, votre réservation, l’assistance sollicitée et la gestion des services correspondants.

Si nous mettons en place des communications promotionnelles à l’avenir, nous vous en expliquerons la finalité et vous proposerons les choix requis par la loi avant d’utiliser vos coordonnées à cette fin. Les technologies de mesure d’audience et de publicité du site, décrites ci-dessous, sont distinctes des newsletters et des messages promotionnels.

5. Besoins particuliers, enfants et réservations de groupe

Pour tout besoin d’accessibilité ou autre aménagement pratique, indiquez-nous l’aide dont vous avez besoin plutôt que de nous envoyer un historique médical superflu. Les informations révélant un état de santé, un handicap, des allergies ou toute autre catégorie particulière de données nécessitent une protection supplémentaire. Si ces informations sont nécessaires, leur traitement doit reposer sur une condition valable au titre de l’article 9 du RGPD, telle que votre consentement explicite ; un contrat de réservation ne suffit pas à lui seul.

Un adulte qui organise un voyage pour un enfant peut fournir les informations limitées sur son âge et son voyage nécessaires à la réservation, aux billets ou à la mise à disposition d’un siège enfant adapté. Nos canaux de demande et de réservation sont destinés aux adultes qui organisent des voyages.

Si vous fournissez des informations sur un autre voyageur, assurez-vous d’y être autorisé, communiquez-lui cette politique et ne transmettez que les informations nécessaires à l’organisation. Contactez-nous si des informations vous concernant nous ont été fournies sans autorisation valable.

6. Prestataires et autres destinataires

Les informations pertinentes peuvent être communiquées aux personnes et systèmes nécessaires à la mise en place demandée :

• Prestataires opérationnels : le chauffeur qui vous est attribué, le guide agréé, le partenaire de transport, l’hébergement ou le prestataire de billetterie, lorsqu’ils interviennent dans le service que vous nous avez demandé d’organiser.
• Services de réservation et de site web : Bókun, Duda, ainsi que leurs services d’hébergement, de diffusion de contenu et d’assistance technique. Bókun prend en charge nos catalogues, réservations et leur gestion ; consultez la Politique de confidentialité de Bókun pour en savoir plus sur ses propres traitements.
• Prestataires de paiement : le prestataire indiqué lors du paiement ou dans la demande de paiement, qui traite les données de paiement et transmet les informations de transaction nécessaires à la gestion de la réservation.
• Prestataires de soutien aux entreprises et destinataires légaux : prestataires de communication et d’informatique, comptables, conseillers professionnels, assureurs, le cas échéant dans le cadre d’un sinistre, et autorités publiques lorsque la divulgation est légalement requise ou autrement justifiée par la loi.

Les divulgations doivent se limiter aux informations pertinentes pour la finalité concernée. Un prestataire peut traiter des informations pour notre compte ou agir en tant que responsable de traitement distinct pour ses propres obligations ; son rôle et sa notice d’information dépendent du service.

Trip.com et Ferryhopper sont des services de réservation affiliés. Les informations que vous leur transmettez ou que vous communiquez à leurs transporteurs sont traitées conformément à la politique de confidentialité du prestataire concerné. Athenaos peut recevoir des données d’attribution d’affiliation ou de commissions, ainsi que toute information que vous nous communiquez pour obtenir de l’aide. Une recherche de billets auprès d’un affilié est distincte d’une réservation de visite ou de transfert auprès d’Athenaos.

7. Cookies, mesure d’audience et contenu intégré

Notre site utilise CookieHub pour présenter les choix relatifs aux cookies et enregistrer vos préférences. Sélectionnez « Paramètres des cookies » sur le site pour consulter ou modifier vos choix et ouvrir la déclaration relative aux cookies, qui présente la liste actuelle des cookies, des prestataires et des durées disponibles.

Les technologies nécessaires assurent les fonctions essentielles, comme la réservation de séances et la mémorisation des choix de confidentialité. Les catégories facultatives présentées dans le gestionnaire de consentement comprennent les cookies analytiques et marketing. Le stockage ou le suivi non essentiel nécessite un consentement lorsque la loi applicable l’exige ; la simple poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.

• Mesure d’audience et personnalisation : le gestionnaire de cookies identifie Google Analytics, Snowplow et Duda Smart Sites pour mesurer les visites et l’utilisation du site, ainsi que pour la personnalisation correspondante.
• Publicité et mesure des conversions : le gestionnaire identifie Google Ads. Lorsque ces outils sont activés selon les choix applicables, ils peuvent mesurer les résultats des campagnes ou contribuer à la personnalisation des publicités.
• Services intégrés : les outils de réservation Bókun, Google Maps, Google reCAPTCHA et les fonctionnalités d’avis telles que Trustindex peuvent recevoir des informations techniques, notamment votre adresse IP, les détails de votre navigateur et vos interactions, lorsque leur contenu est chargé ou utilisé. reCAPTCHA contribue à protéger les formulaires de demande contre les utilisations abusives.
• Liens externes et messages : les liens vers les réseaux sociaux, WhatsApp, les avis et les programmes d’affiliation vous dirigent vers des services ayant leurs propres pratiques en matière de confidentialité et de cookies. Les informations d’avis affichées depuis une autre plateforme peuvent inclure des détails rendus publics par la personne qui a publié l’avis sur cette plateforme.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix facultatifs concernant les cookies dans les paramètres de cookies du site. Les paramètres de votre navigateur permettent également de supprimer ou de bloquer les cookies, mais le blocage des technologies essentielles peut affecter certaines fonctionnalités, comme une session de réservation. Une modification n’annule pas les traitements antérieurs licites. La manière dont Google traite les données dans le cadre de ses services est décrite dans sa Politique de confidentialité.

8. Traitements internationaux

Nos prestataires de réservation, de site web, de paiement et de communication peuvent traiter des informations en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Le prestataire et le lieu dépendent du service concerné. La notice de confidentialité de Bókun, par exemple, décrit les traitements internationaux réalisés dans le cadre de ses services.

Lorsqu’un transfert international est soumis aux règles de transfert du RGPD, un mécanisme juridique approprié est nécessaire, par exemple une décision d’adéquation applicable de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types approuvées, assorties de toute mesure de protection supplémentaire requise. Contactez-nous pour obtenir des informations sur le destinataire, les garanties applicables à votre réservation et les modalités d’accès à de plus amples détails.

9. Durée de conservation des informations

Nous n’appliquons pas une durée de conservation unique à toutes les demandes et à tous les dossiers de réservation. La durée dépend de la finalité, du type et de la sensibilité des informations, des obligations légales applicables et de tout problème non résolu :

• Demandes de renseignements et devis : le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi pertinent. La conservation d’une demande au-delà de cette période doit répondre à une finalité licite qui demeure.
• Dossiers de réservation, de facturation et de paiement : la durée nécessaire à la fourniture et à la gestion du service, au rapprochement des transactions et au respect des obligations légales de conservation en matière fiscale, comptable ou autre.
• Réclamations et questions juridiques : la durée nécessaire au traitement du dossier et au respect des délais applicables à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
• Cookies et identifiants similaires : les informations de session ou de durée de conservation disponibles dans le gestionnaire de cookies et auprès du fournisseur concerné.

Les informations ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à ces finalités. Celles qui ne sont plus nécessaires à une finalité licite doivent être supprimées ou anonymisées. Vous pouvez nous demander quels critères de conservation s’appliquent à un dossier donné ; une demande de suppression peut être limitée lorsque les informations restent nécessaires au respect de la loi ou à une réclamation juridique fondée.

10. Protection des informations

Nous sommes responsables de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux informations et aux risques, notamment en limitant l’accès aux personnes qui en ont besoin pour une tâche légitime. Les prestataires du site, de réservation et de paiement appliquent également leurs propres mesures de sécurité.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Utilisez le module de paiement ou les instructions fournis pour votre réservation et contactez-nous sans tarder si vous pensez que des informations liées à une réservation Athenaos ont été divulguées ou utilisées à mauvais escient.

11. Vos droits et comment les exercer

Sous réserve des conditions prévues par la législation sur la protection des données, vous pouvez demander l’accès à vos informations, la rectification des données inexactes, leur effacement, la limitation de leur traitement ou une copie portable lorsque les règles de portabilité s’appliquent. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes pour des raisons tenant à votre situation particulière, et retirer votre consentement pour les traitements qui reposent sur celui-ci. Vous pouvez vous opposer sans condition au marketing direct.

Contactez elias@athenaos.gr, appelez le +30 697 207 8796 ou écrivez-nous à l’adresse indiquée ci-dessus. Précisez les informations ou le traitement concernés ainsi que la demande que vous souhaitez présenter. Si nécessaire, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité de manière proportionnée afin d’éviter de divulguer des informations à la mauvaise personne.

Nous répondons dans les meilleurs délais, généralement dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Si une prolongation légale est nécessaire en raison de la complexité de la demande ou du nombre de demandes, nous en expliquerons le motif au cours de ce premier mois ; la prolongation peut aller jusqu’à deux mois supplémentaires. Les demandes sont généralement gratuites. Tout refus ou frais doit respecter les conditions prévues par la loi et sera expliqué.

12. Vérifications automatisées et vos choix

Les systèmes de réservation en ligne vérifient la disponibilité et les transactions, et les prestataires de paiement peuvent utiliser des outils automatisés de prévention de la fraude conformément à leurs propres politiques. Les outils d’analyse et de publicité peuvent également utiliser des identifiants en ligne et des informations de navigation, comme décrit dans la section sur les cookies.

Lorsqu’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produit à votre égard des effets juridiques ou des effets similaires importants, les garanties spécifiques prévues à l’article 22 du RGPD s’appliquent. Contactez-nous si vous souhaitez obtenir une explication d’une décision relative à une réservation auprès d’Athenaos ou exercer un droit applicable à une intervention humaine, exprimer votre point de vue ou contester la décision.

13. Questions et réclamations

Vous pouvez nous contacter au sujet de toute préoccupation en utilisant les coordonnées relatives à la confidentialité indiquées ci-dessus. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’Autorité hellénique de protection des données ou d’une autre autorité de contrôle compétente, notamment dans le pays où vous résidez habituellement, travaillez ou où l’infraction présumée a eu lieu. Vous n’avez pas à suivre une procédure de réclamation interne avant d’exercer ce droit.

14. Mises à jour de la politique et informations connexes

Nous pouvons mettre à jour la présente notice en cas d’évolution de nos services, de nos prestataires, de nos traitements ou de nos obligations légales. La date de révision figure en haut de la page. Lorsque la loi exige une information supplémentaire ou un nouveau consentement, une simple mise à jour du site ne saurait remplacer cette obligation.

Nos Conditions générales régissent le contrat de réservation et les conditions de service. Notre Politique d’annulation distincte concerne les annulations, les modifications et les remboursements. Ces politiques ne remplacent pas vos droits en matière de protection des données.