Política de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Athenaos Travel & Tours trata la información personal cuando navega por nuestro sitio web, se pone en contacto con nosotros o reserva un servicio. Describe por qué usamos la información, quién puede recibirla, cómo determinamos los plazos de conservación y cómo ejercer sus derechos de privacidad.

Sus datos
Cookies y herramientas del sitio web
Conservación
Sus derechos

1. Quién es responsable de tu información

Athenaos Travel & Tours, una sociedad privada unipersonal con sede en Atenas, es responsable del tratamiento de los datos personales que utilizamos para responder a consultas, organizar servicios y gestionar nuestra relación con los clientes. Esta política se aplica a nuestro sitio web y al tratamiento de información para visitas privadas, traslados, excursiones en tierra, servicios de chófer y planificación de viajes.

Dirección: 7 Thrasimachou Street, Athens 104 42, Greece.Número de IVA / identificación fiscal: EL802039871.Número del Registro Mercantil General (G.E.MI.): 169910303000.

Para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad, escribe a elias@athenaos.gr, llama al +30 697 207 8796 o escribe a la dirección indicada arriba. Puedes usar estos medios de contacto aunque no tengas un número de referencia de reserva.

2. Información que recopilamos y de dónde procede

La información utilizada depende de lo que nos pida organizar y de cómo se ponga en contacto con nosotros o haga la reserva. Puede incluir:

• Datos de contacto y consulta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mensaje y correspondencia relacionada.
• Datos del viaje y la reserva: fechas y horarios, lugares de recogida y destino, número de pasajeros, edades de los menores cuando sea pertinente, datos del vuelo o la embarcación, referencias de reserva, servicios seleccionados y preferencias prácticas.
• Datos de identificación y facturación: información necesaria para emitir una factura, gestionar una reserva concreta, verificar los requisitos para obtener un billete o cumplir una obligación legal. Los datos del documento de identidad o pasaporte solo son pertinentes cuando el servicio concreto los requiere.
• Registros de transacciones: el importe, la moneda, el estado del pago, la referencia de pago, la factura y la información sobre reembolsos necesaria para gestionar tu reserva. Los datos de tarjeta que introduzcas en un proceso de pago externo son tratados por el proveedor de pago conforme a su propio aviso de privacidad.
• Información técnica y de uso: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, páginas visitadas, información de referencia, identificadores en línea y preferencias de cookies, según las herramientas utilizadas y las opciones de consentimiento que haya elegido.

Recibimos información directamente de usted a través de nuestro formulario, correo electrónico, teléfono o canales de mensajería. También podemos recibir los datos necesarios para cumplir una reserva de Bókun, Viator, una agencia de viajes, un socio de reservas o la persona que haga la reserva para su grupo. Las tecnologías del sitio web y de reservas pueden recopilar información técnica cuando las utiliza.

El formulario de consulta indica los campos obligatorios. Durante el proceso se identifican los datos necesarios para reservar o prestar un servicio. Sin la información necesaria, es posible que no podamos responder a la solicitud ni prestar el servicio elegido. Evite enviar documentos de identidad que no sean necesarios o los datos completos de su tarjeta por correo electrónico o mensajes ordinarios.

3. Por qué usamos la información y bases legales

Utilizamos datos personales para fines específicos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación griega aplicable:

• Consultas, presupuestos y prestación de servicios: para responder a tu solicitud, preparar un itinerario, confirmar una reserva, organizar la recogida, comunicar cambios y gestionar pagos o reembolsos. La base jurídica es la adopción de medidas a petición tuya antes de celebrar un contrato o la ejecución del contrato de reserva.
• Obligaciones legales: conservar los registros contables y fiscales exigidos, emitir documentos y cumplir los requisitos aplicables en materia de transporte, información a pasajeros y otras obligaciones legales.
• Intereses legítimos: administrar nuestro negocio, mantener la correspondencia relacionada con los servicios, prevenir el uso indebido o el fraude, proteger nuestros sistemas, resolver reclamaciones y formular o defender reclamaciones legales. Debemos ponderar estos intereses frente a sus derechos y expectativas razonables.
• Consentimiento: para las cookies opcionales y el seguimiento relacionado cuando se requiera consentimiento, así como para cualquier otro uso de la información que requiera realmente tu permiso. Puedes retirar tu consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente sobre esa base.

Usar el sitio web o aceptar las condiciones de reserva no supone un consentimiento general para todos los usos de los datos personales. La información necesaria para gestionar una reserva se trata sobre la base contractual o legal correspondiente, no como un consentimiento opcional para recibir comunicaciones comerciales.

4. Mensajes de servicio y marketing

Athenaos no envía actualmente boletines ni mensajes promocionales. Utilizamos tus datos de contacto para atender tus consultas, reservas y solicitudes de asistencia, así como para gestionar los aspectos administrativos pertinentes del servicio.

Si en el futuro enviamos comunicaciones promocionales, explicaremos el propósito y ofreceremos las opciones que exige la ley antes de utilizar sus datos para ese fin. Las tecnologías de analítica y publicidad del sitio web que se describen a continuación son independientes de los boletines informativos y los mensajes promocionales.

5. Requisitos especiales, menores y reservas para grupos

Si necesita asistencia u otras adaptaciones prácticas, indíquenos qué ayuda necesita en lugar de enviar un historial médico innecesario. La información que revele datos de salud, discapacidad, alergias u otros datos de categorías especiales requiere protección adicional. Cuando se necesite esa información, el tratamiento debe basarse en una condición válida conforme al artículo 9 del RGPD, como su consentimiento explícito; un contrato de reserva por sí solo no es suficiente.

Un adulto que organice un viaje para un menor puede proporcionar los datos limitados sobre su edad y viaje que sean necesarios para la reserva, los billetes o un asiento infantil adecuado. Nuestros canales de consulta y reserva están destinados a adultos que organizan viajes.

Si proporciona información sobre otro viajero, asegúrese de tener derecho a hacerlo, comparta esta política con esa persona y facilite únicamente los datos necesarios para organizar el servicio. Póngase en contacto con nosotros si se ha facilitado información sobre usted sin la debida autorización.

6. Proveedores y otros destinatarios

La información pertinente puede compartirse con las personas y los sistemas necesarios para gestionar el servicio solicitado:

• Proveedores operativos: el conductor asignado, el guía autorizado, el socio de transporte, el alojamiento o el proveedor de entradas, cuando participen en el servicio que nos haya solicitado organizar.
• Servicios de reserva y del sitio web: Bókun, Duda y sus servicios de alojamiento, distribución de contenidos y asistencia técnica. Bókun permite gestionar nuestros catálogos, reservas y administración de reservas; consulta la Política de privacidad de Bókun para obtener información sobre su propio tratamiento de datos.
• Proveedores de pago: el encargado del tratamiento que se indique al finalizar la compra o en la solicitud de pago. Gestiona los datos de pago y nos facilita la información de la transacción necesaria para administrar la reserva.
• Proveedores de servicios empresariales y destinatarios por motivos legales: proveedores de comunicación y TI, contables, asesores profesionales, aseguradoras cuando proceda en relación con una reclamación y autoridades públicas cuando la divulgación sea legalmente obligatoria o esté justificada por otros motivos legítimos.

La información divulgada debe limitarse a la pertinente para el fin correspondiente. Un proveedor puede tratar información por cuenta nuestra o actuar como responsable independiente para cumplir sus propias obligaciones; su función y su aviso de privacidad dependen del servicio.

Trip.com y Ferryhopper son servicios de reserva de afiliados. Los datos que les facilites a ellos o a sus transportistas se tratarán de acuerdo con el aviso de privacidad del proveedor correspondiente. Athenaos puede recibir informes de atribución de afiliados o comisiones, así como cualquier información que nos facilites para que podamos ayudarte. La búsqueda de billetes a través de un afiliado es independiente de la reserva de un tour o traslado con Athenaos.

7. Cookies, analítica y contenido integrado

Nuestro sitio web utiliza CookieHub para mostrar las opciones de cookies y registrar las preferencias. Seleccione “Configuración de cookies” en el sitio web para revisar o cambiar sus opciones y abrir la Declaración de cookies, que incluye la lista actual de cookies, proveedores y los datos disponibles sobre su duración.

Las tecnologías necesarias permiten funciones esenciales, como reservar sesiones y recordar tus preferencias de privacidad. Las categorías opcionales que aparecen en el gestor de consentimiento incluyen cookies analíticas y de marketing. El almacenamiento o seguimiento no esencial requiere tu consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable; seguir navegando no implica consentimiento.

• Analítica y personalización: el gestor de cookies identifica Google Analytics, Snowplow y Duda Smart Sites para medir visitas y uso, y para la personalización del sitio web relacionada.
• Publicidad y medición de conversiones: el gestor identifica Google Ads. Si se habilitan mediante las opciones correspondientes, las herramientas publicitarias pueden medir los resultados de las campañas o facilitar publicidad personalizada.
• Servicios integrados: las herramientas de reserva de Bókun, Google Maps, Google reCAPTCHA y las funciones de reseñas, como Trustindex, pueden recibir información técnica —incluidas la dirección IP, los datos del navegador y las interacciones— cuando se carga o utiliza su contenido. reCAPTCHA ayuda a proteger los formularios de consulta frente al uso indebido.
• Enlaces externos y mensajes: los enlaces a redes sociales, WhatsApp, reseñas y afiliados le dirigen a servicios con sus propias prácticas de privacidad y cookies. La información de reseñas que se muestra desde otra plataforma puede incluir datos que la persona autora haya hecho públicos allí.

Puede modificar o retirar sus preferencias opcionales de cookies en la configuración de cookies del sitio web. También puede eliminar o bloquear cookies desde el navegador, aunque bloquear las tecnologías esenciales puede afectar funciones como una sesión de reserva. El cambio no revierte los tratamientos lícitos realizados anteriormente. La Política de privacidad de Google describe cómo Google trata los datos en sus servicios.

8. Tratamiento internacional

Nuestros proveedores de reservas, sitio web, pagos y comunicaciones pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo, incluso en Estados Unidos. El proveedor y el lugar dependen del servicio concreto. Por ejemplo, el aviso de privacidad de Bókun describe el tratamiento internacional dentro del marco de sus servicios.

Cuando una transferencia internacional esté sujeta a las normas de transferencia del RGPD, se requiere un mecanismo jurídico adecuado, como una decisión de adecuación aplicable de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo aprobadas, junto con las medidas complementarias necesarias. Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre el destinatario y las garantías aplicables a su reserva, así como para saber cómo solicitar más detalles.

9. Cuánto tiempo conservamos la información

No aplicamos un único plazo de conservación a todas las consultas y reservas. El plazo depende del propósito, del tipo y la sensibilidad de la información, de las obligaciones legales aplicables y de cualquier asunto pendiente:

• Consultas y presupuestos: el tiempo necesario para gestionar la solicitud y hacer el seguimiento correspondiente. Para conservar una consulta después de ese plazo debe existir un fin lícito que siga vigente.
• Registros de reservas, facturas y pagos: el tiempo necesario para prestar y administrar el servicio, conciliar las transacciones y cumplir los plazos legales de conservación fiscales, contables u otros.
• Reclamaciones y asuntos legales: el tiempo necesario para gestionar el asunto y cumplir los plazos aplicables para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Cookies e identificadores similares: la información disponible sobre la duración de la sesión o la fecha de caducidad en el gestor de cookies y en el proveedor correspondiente.

La conservación debe limitarse a lo necesario para estos fines. La información que ya no sea necesaria para un fin lícito debe eliminarse o anonimizarse. Puede preguntarnos qué criterios de conservación se aplican a un registro concreto; una solicitud de eliminación puede estar limitada si la información sigue siendo necesaria por ley o para una reclamación legal válida.

10. Protección de la información

Somos responsables de aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas a la información y los riesgos, incluida la limitación del acceso a quienes lo necesiten para una tarea legítima. Los proveedores de alojamiento web, reservas y pagos también aplican sus propias medidas de seguridad.

Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Utilice el proceso de pago o las instrucciones que se le faciliten para su reserva y póngase en contacto con nosotros cuanto antes si sospecha que la información relacionada con una reserva de Athenaos ha quedado expuesta o se ha utilizado indebidamente.

11. Sus derechos y cómo ejercerlos

Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la legislación de protección de datos, puede solicitar acceso a su información, la rectificación de datos inexactos, su supresión o la limitación del tratamiento, así como una copia portátil cuando se apliquen las normas sobre portabilidad. Puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación y retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este. La oposición al marketing directo es incondicional.

Escriba a elias@athenaos.gr, llame al +30 697 207 8796 o envíe una carta a la dirección indicada arriba. Explique qué información o tratamiento le preocupa y qué solicitud desea realizar. Cuando sea necesario, podremos solicitar una verificación de identidad proporcionada para evitar revelar información a la persona equivocada.

Respondemos sin demoras indebidas y, por lo general, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Si, debido a la complejidad o al número de solicitudes, es necesario ampliar el plazo conforme a la ley, explicaremos el motivo durante ese primer mes; la ampliación puede ser de hasta dos meses más. Por lo general, las solicitudes son gratuitas. Cualquier denegación o tasa deberá ajustarse a las condiciones legales y se explicará.

12. Comprobaciones automatizadas y tus opciones

Los sistemas de reserva en línea comprueban la disponibilidad y las transacciones, y los proveedores de pago pueden utilizar herramientas automatizadas de prevención del fraude conforme a sus propios avisos de privacidad. Las herramientas de analítica y publicidad también pueden utilizar identificadores en línea e información de navegación, tal como se describe en la sección sobre cookies.

Cuando una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, tenga efectos jurídicos o efectos significativamente similares sobre ti, se aplicarán las garantías específicas del artículo 22 del RGPD. Ponte en contacto con nosotros si necesitas que te expliquemos una decisión relacionada con una reserva de Athenaos o quieres ejercer el derecho que corresponda a solicitar la intervención humana, expresar tu opinión o impugnar la decisión.

13. Consultas y reclamaciones

Puede ponerse en contacto con nosotros para comunicarnos cualquier inquietud utilizando los datos de contacto de privacidad indicados arriba. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Helénica de Protección de Datos o ante otra autoridad de control competente, incluida la del país donde reside habitualmente, trabaja o donde se haya producido la presunta infracción. No es necesario agotar un procedimiento interno de reclamación antes de ejercer ese derecho.

14. Actualizaciones de la política e información relacionada

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, proveedores, actividades de tratamiento u obligaciones legales. La fecha de revisión aparece en la parte superior de la página. Cuando la ley exija notificación adicional o un nuevo consentimiento, la actualización del sitio web no sustituirá ese requisito.

Nuestras Condiciones generales regulan el acuerdo de reserva y las condiciones del servicio. Nuestra Política de cancelación regula las cancelaciones, los cambios y los reembolsos. Estas políticas no sustituyen sus derechos de protección de datos.