Politique d’annulation

Toutes les excursions privées et tous les transferts Athenaos peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue. Les sections ci-dessous expliquent comment annuler ou demander une modification.

Annulation gratuite

Annulez au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue pour obtenir un remboursement intégral. Pour calculer le délai, tenez compte de l’heure locale de départ indiquée dans votre confirmation de réservation.

Annulations tardives et absences

Les annulations reçues moins de 24 heures avant le départ ne donnent pas droit à une annulation gratuite. Veuillez nous contacter dès que possible ; tout remboursement ou toute modification à ce stade sera examiné selon les conditions spécifiques de votre réservation.

Si vous ne vous présentez pas au lieu et à l’heure de prise en charge convenus, la réservation sera considérée comme une absence et ne sera pas remboursable.

Modifier votre réservation

Les demandes de report effectuées au moins 24 heures avant le départ sont sans frais de modification et sous réserve de disponibilité. Celles effectuées moins de 24 heures avant le départ peuvent entraîner des frais et dépendent des disponibilités. Veuillez confirmer les nouvelles modalités avec nous avant de considérer la modification comme acceptée.

Circonstances exceptionnelles

Si des conditions météorologiques extrêmes ou un autre événement indépendant de notre volonté affecte le service, nous discuterons d’un report ou d’un remboursement, selon le cas. Les demandes liées à une urgence médicale sont examinées au cas par cas ; veuillez nous contacter pour connaître les informations nécessaires à l’étude de votre demande.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Écrivez à bookings@athenaos.gr ou appelez le +30 697 207 8796 en indiquant votre référence de réservation, la date du service et la modification ou l’annulation souhaitée. Si vous avez réservé via une autre plateforme, veuillez également suivre la procédure d’annulation indiquée pour cette réservation.

Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés et crédités sur le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Billets d’avion et de ferry réservés auprès de nos partenaires

Les réservations de vols et de ferries effectuées auprès de Trip.com ou Ferryhopper sont soumises aux conditions de la compagnie aérienne, de l’opérateur de ferry, du tarif et du prestataire de réservation sélectionnés. La politique d’annulation d’Athenaos pour les excursions et les transferts ne remplace pas les conditions applicables à ces billets. Pour toute modification, annulation ou demande de remboursement, consultez la confirmation du prestataire.

Contacter Athenaos Travel & Tours

bookings@athenaos.gr · +30 697 207 8796

7 Thrasimachou Street, Athens 104 42, Greece